Для приезжающих в Норильск всегда открыты двери обновленного гостиничного комплекса «Полярная звезда» и гостиницы «Норильск». Как в удаленном от материка северном городе удается предоставлять клиентам самые современные услуги и что они в себя включают? На эти и другие вопросы «Северному городу» отвечает директор гостиничной дирекции ООО «Норильскникельсервис» Татьяна Коржовская.
– В Норильске сегодня активно развивают туризм. Для привлечения на территорию путешественников со всего мира у нас создали туристско-рекреационный кластер «Арктический». Параллельно совершенствуется и гостиничный бизнес. Комплекс «Полярная звезда» – лучший тому пример. Татьяна Леонидовна, можем ли мы назвать наш северный гостиничный бизнес индустрией гостеприимства?
– Я бы назвала его комплексом индустрии гостеприимства. Коллективу гостиниц «Норильск» и «Полярная звезда» удается сделать так, чтобы каждый гость чувствовал себя как дома, а суровый климат никого из них не пугал. Для этого у нас есть все: максимально уютная обстановка, современный дизайн, просторные номера с прекрасной мебелью, в зоне ресепшен – живые цветы и пальмы… Все это подтверждение моих слов.
– Что означает присвоение «Полярной звезде» 5 звезд? Это как звезды Мишлена в индустрии еды, как «Оскар» в кинематографе?
– Получение свидетельства о присвоения гостинице категории 5 звезд, пожалуй, можно сравнить с «Оскаром»… Это на самом деле достижение эталона – критерия, установленного Законам РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». И это тяжелая, незаметная для постороннего глаза, ежедневная работа. Критерии для получения звездности – одни для всех. Решение о том, сколько звездочек присвоить, принимает Аттестационная комиссия федерального органа исполнительной власти в сфере туризма.
Чтобы подтвердить свою «звездность», мы выполнили перечень требований, он очень большой и весьма строгий. Работа делилась на четыре этапа, по каждому проводилась бальная оценка на соответствие тем или иным требованиям: оценивались помещения и их площади, освещенность, напольное покрытие, качество и количество оборудования в номерах, комплектация номерного фонда, наличие парковки, плавательного бассейна, ресторанов, спортзала, сауны, конференц-зала и прочих услуг.
Пять звезд – это не только бассейн, спортзал и вкусная еда, но и разные мелочи. Допустим, в ванной обязательно должна быть только импортная косметика. В номере люкс обязательно должно быть пять полотенец на человека (если хоть на одно меньше, то это уже уровень 4 звезды). Также обязательно должен быть банный халат и даже такая мелочь, как ручка в ванной, для того чтобы не поскользнуться, имеет значение.
– На каком уровне находится гостиничный комплекс, который курирует «Норникель», и продолжит ли модернизацию гостиничный комплекс «Полярная звезда»?
– Чтобы соответствовать пяти звездам не только в плане обслуживания, но и внешне, в прошлом году во втором корпусе гостиницы был сделан капитальный ремонт: обновили интерьер, переделали ресепшен, сделали зону отдыха на первом этаже. Такое же капитальное обновление ждет и первый корпус. Впереди – третий этап модернизации комплекса: разработка дизайн-проекта и проектно-сметной документации, обновления номерного фонда первого корпуса. Ремонт будет длиться в течение 2021–2023 годов, помимо комнат он затронет два ресторана и конференц-зал.
– Что еще изменилось для гостей гостиницы столь высокого уровня?
– Гостиничный комплекс «Полярная звезда» расположен в историческом здании культурного наследия в самом центре города и включает в себя 55 комфортабельных номеров класса люкс и стандарт, VIP-апартаменты, в которых можно ощутить изысканность, комфорт и высочайший сервис.
После проведения капитального ремонта для гостей номерного фонда мы постарались создать очень комфортные условия довольно современного и высокого уровня.
– Что предусмотрено в номерах первой и высшей категории?
– Номера люкс и стандарт оборудованы прекрасной мебелью: в них стоят широкие кровати, раздвижные диваны и кресла, супертехника, сплит-системы, которые работают как на понижение, так и на повышение температуры. Для удобства гостей над кроватями расположены дополнительные выключатели, так что свет можно выключить, не вставая. В номерах есть мини-бары, удобные современные душевые кабины, телевизоры, интернет, индивидуальные сейфы, гладильные комплексы, необходимая посуда, а в номерах высшей категории – даже кофемашины.
Банкетный зал «Полярной звезды» идеально подходит для проведения там мероприятий, конференций, совещаний, банкетов, фуршетов – любых торжеств. Широк спектр и дополнительных услуг комплекса. У нас теперь появился отличный бизнес-центр – деловые люди могут проводить в нем необходимые встречи, причем их организацию можно с уверенностью поручить сотрудникам отеля. В комплексе также работает сауна, спортивный зал, в наличии услуги прачечной, салон красоты «Элит».
В ресторане «Звезды» можно отведать блюда русской и европейской кухни, гостям гостиницы предлагается разнообразие деликатесов из северной рыбы.
Отмечу, что организация банкетов, различных торжеств, фуршетов, кофе-брейков проходят у нас на европейском уровне. Высокопрофессиональный персонал поваров, официантов под руководством менеджера зала всегда готов подсказать, как правильно организовать праздник, подобрать перечень блюд, грамотно произвести рассадку гостей с учетом того или иного вида торжества.
– «Полярная звезда» заслуженно называется визитной карточкой города Норильска. Архитектурный стиль, комплекс высококачественных услуг, роскошь и общая атмосфера внутри делают ее очень привлекательной. В VIP-корпусе гостиничного комплекса нередко останавливаются VIP-персоны. Расскажите об этом.
– Нас жалуют звезды эстрады, театров и кино. Достаточно вспомнить таких, как Валерия, Иосиф Пригожин, Дима Билан, Олег Газманов, Светлана Камынина. В «Полярной звезде» останавливаются президент компании ПАО «ГМК «Норильский никель», первые вице-президенты, руководители аппарата группы советников компании ПАО «ГМК «Норильский никель», губернаторы Красноярска и их делегации, делегации НИИПЭ по вопросам проблем экологии и многие другие важные гости.
– Какого сервиса ждать старой доброй гостинице «Норильск», в чем его фишка?
– «Норильск» обладает арсеналом в 200 с небольшим доступных номеров категории класса люкс, джуниор сюит, комфорт, стандарт и эконом. 137 прекрасных отремонтированных номеров первой и высшей категории включают в себя все необходимое. Все они обеспечены мини-барами, гладильным комплексом, телефоном, телевидением, интернетом, необходимой посудой. На территории гостиницы функционирует кафе, где гостям предлагаются разные виды питания.
Очень популярной в последнее время стала там дополнительная услуга room service (бизнес-зал, прачечная, конференц-зал, камера хранения). Доброжелательный персонал всегда готов решить любую проблему гостя и сделать его проживание в гостинице максимально приятным и комфортным.
Хочу отметить, что гостиница «Норильск» решением Аттестационной комиссии федерального органа исполнительной власти в сфере туризма тоже получила свидетельство гособразца по новой системе классификации гостиниц, и ей присвоено 3 звезды. В скором будущем гостиницу ожидает продолжение поэтапного ремонта – еще более 80 номеров обновят.
– Еще одна важная новость для гостиничной сферы в нашем городе – теперь гостиница «Норильск» плотно сотрудничает с сайтом одной из площадок популярной платформы Booking.com. Это так?
– Да. Мы заключили с компанией договор, так что сейчас любой гость из любой точки мира может онлайн произвести надежное и выгодное бронирование у нас. Работа с платформой ведется ежедневно.
…Гости и туристические фирмы уже успели полюбить гостиницу «Норильск». Здесь много лет подряд останавливаются любимые артисты, звезды эстрады и шоу-бизнеса, исполнители классической музыки. Недавно были, например, коллектив симфонического оркестра и мужской хор культурных связей Красноярского края, балет «Тодес» Аллы Духовой, артисты московского театра «Мюзик-холл» Игорь Маменко, Елена Воробей, Галина Данилова, Сергей Астахов. Дважды в гостинице «Норильск» останавливался хор Московской духовной академии. Тут же часто останавливаются туристы, отправляющиеся в путешествия по Таймыру, на озеро Лама и плато Путорана.
Как правило, люди проживают в наших гостиницах по 2-4 дня. Но есть и такие, кто прибывает в город в длительные командировки, до десяти и более дней. Из-за нелетной погода гости могут продлить проживание максимум на сутки.
